1. Vyplníte formulář níže.

2. Po vyplnění formuláře Vám potvrdíme přijetí do 24 hodin a pokusíme se problém vyřešit na dálku. (zda není problém jen v nastavení a podobně)

3. Pokud se problém nepodaří vyřešit na dálku, zásilku bude potřeba poslat na naši adresu.

4. Pokyny k odeslání zboží k nám Vám pošleme i e-mailem.

5. Odešlete k nám zboží k reklamaci.

Není potřeba tisknout formulář, objednávku ani fakturu. Stačí viditelně označit zásilku číslem Vaší objednávky (najdete i v e-mailu) nebo číslem faktury. Pokud jste vyplnili formulář, všechny tyto dokumenty si již v systému dohledáme.

Důležité informace ještě před vyplněním formuláře:

• Je třeba dodat celý obsah zboží (kromě např. použitých hlavic na kartáček a podobně), nejlépe i s původním balením (není podmínkou), pro případ výměny zboží či vrácení peněz, aby nebylo potřeba opětovně odesílat chybějící části zboží.
• V případě vrácení peněz odesíláme peníze pouze převodem na účet, proto je potřeba vyplnit i IBAN. Zboží poslané k nám na dobírku nepřebíráme.
• Před odesláním se ujistěte, že zařízení je odpárováno z aplikace (pokud zařízení takovou možnost nabízí), neobsahuje žádné heslo a podobně. V opačném případě bude zboží vráceno zpět.
• Reklamace se snažíme vyřešit co možná nejrychleji, nejpozději však do 30 kalendářních dnů.

Kompletní znění v reklamačním řádu.